如何提高患者预约就诊率，预约后，我们改做一些什么呢？如何让短信变得有意义

如何提高患者预约就诊率，预约后，我们改做一些什么呢？如何让短信变得有意义

如今很多的客服在咨询过程中常常遇到一件事情就是，有预约了，患者不到，怎么办呢？

我们在打电话回访遇到的最多的就是，哦，我没有时间下次再说。或者直接电话不接，怎么办呢？

我们都在寻找咨询中的正确技巧，那么在预约后，如何让患者提高就诊的意识，非常重要。接下来，我和大家讲讲一些预约后的心得体会，我想说：如果电话不接，如果已经就诊，如果忘记就诊，如果不想就诊，那么我们如何用短信的方式，提高患者心目中医院的形象，建立有效的到诊。

预约后的短信尤为重要，根据不同的时间情况，我们建议采取不同的短信方式

一，预约后就诊前这段时间

策略：预约后立刻发一条提示短信，而后根据时间确定打电话跟进时间。根据电话反馈再确定下次跟进策略。

根据我们经验，和病种特点，我们确定了三种短信跟进方式：

1，第一次预约后发短信如何发？内容体现哪些？我认为应该是以巩固的信息告知为主。如：（尊敬的**先生，您在某某医院预约的12月1号的专家门诊已申请成功，就诊时间12月1号下午2点10分，届时请凭短信就诊。逾期作废，咨询电话：.祝您健康）1

2、就诊前一天晚上发送确定就诊信息。提醒患者隔天就诊，信息发送如（**先生，您于12月1号下午2点10分的专家门诊以妥善安排，请准时就诊。以免耽误专家门诊号，咨询 改约电话：.

3，打不通时发哪些内容？因为这时候可能有多种情况，患者没信号，或者故意不接，因此建议以温情为主。如:**先生，这里是门诊挂号中心，为您预约的2点10分的专家门诊由于您没有准时到诊，系统正在为您改约到次日下午2点10分，请您注意就诊时间。温馨提示：日常生活注意少吃辛辣刺激性食物，检查前一天避免性生活吗。如有疑问请拨打医师电话：.